Membentuk Pengalaman Belanja Melalui Store Atmosphere: Analisis Perilaku Konsumen di MINISO dengan Teori S-O-R
Keywords:
Atmosfer Toko, Perilaku Konsumen, Teori S-O-R, MINISO, Word of MouthAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana atmosfer toko mempengaruhi perilaku konsumen dengan menggunakan pendekatan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R). Observasi dilakukan di toko Miniso, Mall Kota Kasablanka, Jakarta, dengan pendekatan non- partisipatif. Hasil observasi menunjukkan bahwa elemen-elemen stimulus seperti pencahayaan, aroma, penataan produk, dan interaksi sosial memiliki pengaruh terhadap persepsi dan emosi konsumen. Persepsi positif menghasilkan respons berupa pembelian produk, eksplorasi toko lebih lanjut, hingga rekomendasi lisan. Temuan ini menegaskan pentingnya desain lingkungan toko dalam membentuk pengalaman konsumen yang berkesan.
References
Abidin, A. R., & Abidin, M. (2021). Urgensi komunikasi model stimulus organism response (S-O-R) dalam meningkatkan kualitas pembelajaran. Gama Islam, 6(2), 74-84.
Chang, H. J., Eckman, M., & Yan, R. N. (2011). Application of the Stimulus–Organism–Response model to the retail environment: The role of hedonic motivation in impulse buying behavior. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 21(3), 233–249.
Cindy, V. D., Febrianti, A., Oktaviani, N., & Warahma, M. (2024). Analisis tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan Miniso dengan mix-method (survey online dan wawancara mendalam). (2). Universitas Negeri Jakarta.
Content.id. (2024, 22 Juni). Miniso Dari Mana? Mengungkap Asal Usul Brand yang Menggemparkan Dunia Retail. Diakses pada 14 April 2025, dari https://content.id/miniso-dari-mana-mengungkap-asal-usul-brand- yang-menggemparkan-dunia-retail/
Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34–57.
HZ Insights. (n.d.). MINISO: Perjalanan Brand “China yang Bergaya Jepang” dari 2013 hingga 2024. Diakses pada 12 Mei 2025, dari https://en-hzinsights-com.translate.goog/v2/articles/10387?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=id&_x_tr_hl=id&_x_tr_pto=imgs
Kim, J., & Lennon, S. J. (2013). Effects of reputation and website quality on online consumers' emotion, perceived risk, and purchase intention: Based on the stimulus‐organism‐response model. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(1), 33–56.
Kurniawan, N. F., Madiasto, E., & Soesilo, P. K. (2021). How website's atmosphere affect consumer behavior: a new model based on the stimulus-organism-response (SOR) framework. Journal of Business Management and Accounting, 3(2), 139-149.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
Miniso Group. (2025, 9 April). Miniso Group Announces December Quarter and Full Year of 2024 Unaudited Financial Results. Diakses pada 12 Mei 2025, dari https://www.prnewswire.com/news-releases/miniso- group-announces-december-quarter-and-full-year-of-2024-unaudited-financial-results-302407830.html
Thomas, A., & Wee, H. Exploring Educational Tourists' Destination Selection Behavior Using the Extended SOR Model.
Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research, 49(2), 193–211. https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(99)00010-7
Vidyanata, R. A. (2021). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Trust sebagai Mediasi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(1), 56–63.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fathi Musad Al Banna, Syadin Alivia Yusuf, Kamila Syafa Mutmainnah, Akhirul Ramadhanu, Nazwa Ramadhani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
