Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran dan Persepsi Konsumen terhadap Penawaran Produk yang Ditawarkan Indomaret dalam Upaya Membangun Loyalitas Pelanggan
Keywords:
Media sosial, komunikasi pemasaran, penawaran, loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran dan persepsi konsumen atas penawaran Indomaret dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan melibatkan 10 narasumber dan 40 responden melalui Google Forms. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi seperti potongan harga langsung, penawaran Beli 1 Gratis 1, dan paket bundling merupakan yang paling efektif dalam mendorong pembelian ulang. Media sosial, khususnya Instagram dan TikTok sangat memengaruhi keputusan konsumen ketika kontennya disajikan secara kreatif dan relevan. Loyalitas tercermin melalui pembelian ulang dan rekomendasi dari pelanggan. Studi ini merekomendasikan penguatan strategi pemasaran digital yang bersifat personal, konsisten, dan terintegrasi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
References
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15-27.
Berman, B., & Evans, J. R. (2013). Retail management: A strategic approach (12th ed.). Pearson.
Berman, B. (2016). Planning and implementing effective mobile marketing programs. Business Horizons, 59(4), 431-439.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Breugelmans, E., & Liu-Thompkins, Y. (2017). The effect of loyalty program expiration policy on consumer behavior. Marketing Letters, 28(4), 537-550.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing (7th ed.). Pearson Education.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99–113.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart and Winston.
Hafidz, M. F., & Silvya, Y. (2023). Pengaruh Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri Ritel Modern. Jurnal Komunikasi Optimisme, 4(2), 123–131.
Johnston, M. W., & Marshall, G. W. (2016). Sales force management: Leadership, innovation, technology (12th ed.). Routledge.
Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34–39.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Nasution, I. Z., & Damanik, L. A. (2022). Peran Persepsi Konsumen dalam Efektivitas Promosi di Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 45–52.
Solomon, M. R. (2017). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson Education.
Smith, K. T. (2012). Longitudinal study of digital marketing strategies targeting Millennials. Journal of Consumer Marketing, 29(2), 86–92.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social media marketing (2nd ed.). Sage Publications.
Wahyuni, E. S., & Suryani, T. (2021). Pengaruh Konten Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen Ritel Modern. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 19(1), 11–19.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ranty Pratiwi, Ivano Grevis Putra Utomo, Dyah Ratu Dwihapsari, Maheswara Zahran, Khairunnisa Ramadhani Az Zahra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
