METODE S-O-R SEBAGAI ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
Keywords:
Teori S-O-R, FamilyMart, Perilaku Konsumen, Stimulus-Organism-ResponseAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh atmosfer toko terhadap perilaku konsumen menggunakan teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response) melalui observasi partisipatif di Rawamangun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi partisipatif pasif untuk mengkaji hubungan antara stimulus lingkungan toko, reaksi emosional konsumen, dan perilaku belanja. Pendekatan ini dipilih untuk memahami secara mendalam bagaimana elemen-elemen atmosfer seperti pencahayaan, musik, promosi, dan penataan produk memengaruhi persepsi, emosi, dan keputusan konsumen selama berada di dalam toko. Observasi dilakukan terhadap 20 konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencahayaan terang, musik yang menenangkan, serta penataan produk yang rapi mampu membentuk emosi positif yang mendorong kenyamanan, memperpanjang durasi kunjungan, dan memicu perilaku pembelian impulsif. Temuan ini menegaskan bahwa stimulus lingkungan dapat membentuk persepsi dan perilaku konsumen secara efektif. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi strategis bagi pelaku usaha ritel untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui desain atmosfer toko yang sesuai dengan preferensi konsumen.
References
A. Rafiq. (2020). Dampak media sosial terhadap perubahan sosial suatu masyarakat. Fidei: Jurnal Teologi Sistematika Dan Praktika, 1(2), 270–283. https://doi.org/10.34081/270033
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71.
Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34–57.
Donovan, R. J., Rossiter, J. R., Marcoolyn, G., & Nesdale, A. (1994). Store atmosphere and purchasing behavior. Journal of Retailing, 70(3), 283–294.
FamilyMart Indonesia. (2023). Tentang kami. https://familymart.co.id
Hardianto, A. W. (2019). Analisis stimulus-organism-response model pada “Dove Campaign for Real Beauty” 2004–2017. Jurnal Transaksi, 11(1), 65–78.
Janah, N. R., Istiqomah, Y., & Setiawati, L. (2024). Analisis framework Stimulus Organism Response (SOR) pada live streaming marketplace terhadap keputusan pembelian di LAF Project. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(5), 7189–7201.
Kantar Indonesia. (2022). Indonesian Shopper Report: Convenience Retail. Kantar Group.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology. Cambridge, MA: MIT Press.
Przybylski, A. K., Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841–1848.
PwC. (2021). Emerging consumer behaviors post-pandemic. PwC Global Consumer Insights Survey.
Statista. (2023). Retail market trends in Indonesia. https://www.statista.com
The Jakarta Post. (2012, October 5). *FamilyMart opens first outlet in Indonesia*. https://www.thejakartapost.com/news/2012/10/05/familymart-opens-first-outlet-indonesia.html
Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research, 49(2), 193–211.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Raniyah Kamilah, Jauza Aqhna Kamila, Muhammad Ferry Hidayat, Nazwa Jelita Soleha, Radja Rafi Aryawira (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
